Despois de completar o traballo básico das visitas de retorno telefónicas, imos coñecer o proceso de servizo estandarizado que se usa habitualmente para a reparación e mantemento do cliente.compresores de aire, que se divide en nove pasos.
1. Retorna visitas para obter ou recibir solicitudes de mantemento proactivo dos clientes
A través dos rexistros de visitas de retorno dos clientes ou das solicitudes de mantemento proactivo dos especialistas en atención ao cliente recibidas polos clientes e rexistrar información relevante, comocompresor de airemodelo de equipo, descrición da avaría, información de contacto, tempo de compra, etc.
O especialista en recepción debe enviar rapidamente a información ao departamento de xestión e organizar aos enxeñeiros de mantemento correspondentes segundo o calendario para garantir que poidan xestionar a tarefa o antes posible.
2. Diagnóstico previo a avaría en liña
Despois de recibir instrucións de traballo de mantemento, os enxeñeiros de mantemento confirman aínda máis a situación de falla cos clientes e asumen compromisos de servizo para axudar aos clientes a reducir o estrés e a ansiedade o máis rápido posible.
3. Corre ao sitio web do cliente para obter máis diagnósticos
Os enxeñeiros de mantemento chegan ao lugar de uso do produto do cliente, utilizan equipos e ferramentas profesionais para diagnosticar avarías e analizar a causa e o alcance da avaría.
4. Determinación do plan de mantemento
A partir dos resultados do diagnóstico de avarías e da consulta coas persoas responsables relevantes da unidade do cliente, o enxeñeiro de mantemento determina un plan de mantemento práctico e detallado, incluíndo os materiais necesarios, os pasos do proceso de mantemento e o tempo necesario para completar o servizo.
Nota: o plan de mantemento garante o cumprimento das normas de mantemento e as necesidades dos clientes.
5. Implantación de servizos de mantemento
Segundo o plan de mantemento, o enxeñeiro de mantemento refírese ás regras de xestión do proceso de traballo de mantemento formuladas polo fabricante, aplícaas estritamente, toma as medidas de mantemento correspondentes e repara ou substitúe pezas defectuosas. Durante o proceso de mantemento, é necesario asegurarse de que a operación sexa estandarizada, segura e fiable, e que o progreso do mantemento se comunique aos clientes de forma oportuna, e todos os procesos deben ser informados aos clientes de forma oportuna.
6. Inspección e probas de calidade despois da finalización
Despois docompresor de airecompletado o mantemento, o enxeñeiro de mantemento debe realizar unha inspección de calidade e probas estritas para garantir que o equipo funciona normalmente, os indicadores de rendemento cumpren os estándares e as condicións de traballo son normais. Se hai elementos non cualificados, o enxeñeiro de mantemento debe rastrexar a causa do problema e facer correccións a tempo ata que o equipo cumpra plenamente os requisitos de calidade e os requisitos de traballo no lugar do cliente.
7. Rexistros e informes de mantemento
Os enxeñeiros de mantemento deben rexistrar con precisión a información detallada de cada mantemento, incluíndo a data de mantemento, o contido do mantemento, as pezas utilizadas, etc.
Os rexistros de mantemento tamén deben incluír un informe sobre os resultados do mantemento, incluíndo información como a causa do fallo, o método de reparación e o tempo empregado.
Todos os rexistros e informes de mantemento deben manterse nunha base de datos unificada e facer unha copia de seguranza e arquivar regularmente.
8. Avaliación da satisfacción do cliente e rexistro de comentarios
Despois de que se complete cada traballo de servizo de mantemento, enviarase comentarios ao cliente en función dos rexistros e informes de mantemento relevantes, realizarase unha enquisa de satisfacción do cliente e rexistrarase e devolverase a información relevante da opinión do cliente.
9. Revisión interna e gravación de notas
Despois de regresar, faga un informe oportuno sobre o traballo do servizo de reparación e mantemento, faga unha nota de rexistro no sistema e mellore o "Ficheiro do cliente".
Hora de publicación: 16-Oct-2023
